Prezado(a) Cliente,
Na Ponto Inovador, embalamos seu pedido com o máximo de cuidado para que ele chegue em perfeitas condições. No entanto, avarias podem ocorrer durante o transporte.
Para garantir que seus direitos de consumidor sejam preservados, é fundamental que você siga o procedimento abaixo no momento da entrega:
1. Inspeção no ato da entrega:
Se notar qualquer irregularidade na embalagem, receba o produto normalmente e entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Atenção: Não recuse o recebimento. A recusa pode impedir o reembolso. Guarde a embalagem e envie as evidências para nossa equipe de atendimento — assim poderemos acionar o fornecedor e solicitar reembolso ou reenvio, se necessário.
2. Desempacotamento e vício aparente (Em até 48h!):
Documentação
Se a embalagem parecia intacta, mas ao abrir você percebe que o produto está avariado, quebrado ou incompleto, filme a abertura da caixa (do início ao fim) e tire fotos detalhadas do produto danificado e da embalagem interna.
A filmagem é sua principal prova de que o dano já existia antes do uso.
Comunicação imediata
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento pelo email [email protected]
Vícios aparentes devem ser reportados imediatamente. Atrasos podem dificultar a comprovação do dano.
Informações
Informe o Número do Pedido e anexe todo o material (fotos/vídeos), Isso agiliza a análise e o processo de troca/reembolso.
3. Mau uso e a exclusão da garantia:
Lembramos que a Garantia Legal de 90 dias (prevista no Código de Defesa do Consumidor) cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos (problemas que surgem com o uso normal).
Nossa garantia NÃO cobre:
Danos causados por mau uso do produto (quedas, impactos, arranhões);
Danos por contato com líquidos (se o produto não for à prova d'água);
Danos decorrentes de uso em desacordo com o manual ou instruções.
Análise Técnica: Todo produto com alegação de defeito será submetido a uma análise técnica.
Caso seja comprovado que o dano foi causado por mau uso, a troca/reembolso será negada, e o produto será reenviado ao cliente.
Ao seguir estas orientações, você nos ajuda a garantir a rapidez e a segurança do seu atendimento!
