Garantia de Satisfação
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso total, caso não fique satisfeito ou se arrependa da compra. Basta entrar em contato dentro desse prazo para que o processo seja realizado de forma rápida e simples.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
* Cartões-presente
* Produtos de software que podem ser baixados
* Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis)
* Livro com sinais óbvios de uso
* CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente deve entrar em contato com a Ponto Inovador em até 90 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o processo, é necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Após análise, poderão ser adotadas as seguintes medidas:
*Substituição por outro produto idêntico (sem custo adicional);
*Reembolso integral do valor pago;
*Ou abatimento proporcional no preço, se o cliente desejar permanecer com o produto.
A garantia legal de 90 dias corridos cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos. Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou qualquer tipo de manuseio inadequado.
Caso seja comprovado o mau uso, a troca ou reembolso não será efetuado, e o produto será reenviado ao cliente.
Se o produto estiver dentro do prazo de 7 dias e o cliente optar por desistir da compra, o reembolso seguirá as regras do Direito de Arrependimento..
Avarias de Transporte (Danos na Entrega)
Caso o produto chegue com a embalagem aberta ou visivelmente avariada, ou se houver qualquer sinal de dano ao conteúdo, o cliente deve aceitar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Se a avaria for notada somente após a abertura da embalagem, o cliente deve nos contatar em no máximo 48h após a entrega, anexando fotos e vídeos da embalagem, do produto danificado e, se possível, do comprovante de entrega.
A responsabilidade por danos causados durante o transporte é nossa, mas a não comunicação imediata pode dificultar o processo de reembolso e comprovação do dano.
Atenção: Recusar o recebimento pode impedir o reembolso. Guarde a embalagem e envie fotos ou vídeos das evidências para nossa equipe de atendimento — assim poderemos acionar o fornecedor e solicitar reembolso ou reenvio, se necessário.
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] Mercadorias em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail [email protected]
Caso a troca seja aprovada, nosso fornecedor enviará o item correto diretamente para você. Não é necessário enviar o produto de volta, a menos que seja solicitado.
Frete
Como nossos produtos são enviados diretamente pelo fornecedor, você não deve enviar o produto para nossa loja sem autorização prévia.
Para devolver ou trocar um item, entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos do produto e do problema.
Se a devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como proceder, incluindo informações sobre o frete.
Para produtos de valor acima de R$75, recomendamos utilizar um serviço de frete rastreável ou seguro. Não podemos garantir o recebimento de produtos enviados sem nossa autorização.
